Guide · Fiche Google
Créer une fiche Google My Business, étape par étape
Les vérifications avant de commencer, le bon compte, les sept étapes de la création, les champs qui comptent, et les erreurs qui obligent à tout recommencer.
En bref
Pour créer une fiche Google My Business (aujourd'hui Google Business Profile), allez sur business.google.com/add, connectez-vous avec un compte Google qui restera à l'entreprise, cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google », puis saisissez le nom réel, la catégorie principale, l'adresse ou la zone desservie, le téléphone et le site. Google demande ensuite de valider la fiche (vidéo, appel, SMS ou e-mail, selon les cas). Créer une fiche Google Business est gratuit. Avant de commencer, cherchez votre nom sur Google Maps : si une fiche existe déjà, il faut la revendiquer, pas en créer une seconde. Google n'accepte qu'une fiche par établissement.
Avant de créer une fiche Google : trois vérifications
La fiche existe-t-elle déjà ?
Cherchez le nom de l'entreprise et la ville sur Google Maps. Une fiche a pu être créée par Google à partir de données publiques, par un client ou par un ancien gérant. Si elle existe sans propriétaire, le lien « Revendiquer cet établissement » lance la procédure ; si quelqu'un la gère déjà, on lui demande l'accès. Créer une seconde fiche ferait un doublon, contraire aux consignes de Google.
L'établissement y a-t-il droit ?
Les consignes de Google réservent la fiche aux établissements qui reçoivent des clients à une adresse, ou qui se déplacent chez eux dans une zone. Une adresse de domiciliation ou un bureau virtuel où personne ne travaille ne convient pas.
Avec quel compte Google ?
Un compte qui appartient à l'entreprise et lui restera, pas le compte personnel d'un salarié ni celui d'un prestataire. C'est le compte du propriétaire principal de la fiche ; les autres personnes seront ajoutées ensuite.
Créer une fiche Google My Business en sept étapes
Avant d'ouvrir le formulaire, préparez le nom exact, l'adresse ou la liste des villes desservies, le téléphone, le site et les horaires.
Ouvrir business.google.com/add
Connectez-vous avec le compte Google de l'entreprise, puis cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ». Depuis Google Maps, le lien « Ajouter votre établissement » mène au même formulaire.
Saisir le nom réel de l'établissement
Celui de la devanture, des factures et du site, sans ville, slogan ni mot clé ajouté. Si Google propose une fiche existante au même nom, c'est peut-être la vôtre : revendiquez-la.
Choisir la catégorie principale
La plus précise qui décrit votre activité (« Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment »). Elle se modifie ensuite, mais un changement peut déclencher une nouvelle vérification. Regardez celle des établissements qui sortent devant vous : le guide des catégories Google Business Profile explique comment choisir.
Indiquer l'adresse ou la zone desservie
L'adresse si vous recevez des clients. Si vous vous déplacez chez eux, déclarez une zone desservie (villes ou codes postaux) et masquez l'adresse. Les deux à la fois si les deux sont vrais.
Ajouter le téléphone et le site
Le numéro qui répond aux clients et l'adresse du site s'il existe. Une fiche sans site fonctionne ; elle se classe sur la carte comme les autres.
Choisir une méthode de validation
Google propose une ou plusieurs méthodes selon l'établissement : vidéo, appel, SMS, e-mail, parfois courrier. Vous ne choisissez pas toujours, c'est Google qui décide de ce qu'il propose.
Compléter la fiche
Horaires, description, services, catégories secondaires, photos de l'établissement et du travail réalisé. Une fiche remplie a plus de chances d'apparaître : Google l'écrit dans son aide.
Créer une fiche d'établissement Google : les champs qui comptent
Le nom
Le nom réel, tel que les clients le connaissent. Les consignes de Google interdisent d'y ajouter des horaires, un numéro, un slogan ou une précision géographique : un nom chargé de mots clés expose la fiche à une correction, voire une suspension.
La catégorie principale, puis les secondaires
C'est le réglage qui pèse le plus sur la carte, d'après l'enquête Whitespark 2026 auprès de 47 experts du référencement local. Les catégories secondaires complètent la principale, sans la remplacer.
Les horaires
Les horaires habituels, puis les horaires exceptionnels des jours fériés et des congés. Un client qui trouve porte close quand la fiche dit « ouvert » laisse souvent un avis.
La description
Ce que vous faites, pour qui et où, en phrases simples. Les consignes de Google y interdisent les promotions, les prix et les liens.
Les services et les photos
Les services que vous proposez vraiment, avec les mots de vos clients, et des photos réelles : la devanture, l'intérieur, l'équipe, le travail fini.
Créer un compte Google My Business : propriétaire et administrateurs
Il n'existe pas de compte Google My Business séparé : la fiche se crée et se gère avec un compte Google ordinaire, une adresse Gmail ou une adresse professionnelle associée à Google. Celui qui crée la fiche en devient le propriétaire.
Google distingue deux rôles :
- le propriétaire contrôle tout, y compris l'ajout et le retrait des utilisateurs et la suppression de la fiche ; une fiche a un seul propriétaire principal ;
- l'administrateur gère presque tout (informations, photos, réponses aux avis), sans pouvoir ajouter ni retirer d'utilisateurs, ni supprimer la fiche.
Le bon montage pour une agence ou un indépendant qui travaille pour le client : le client reste propriétaire principal avec son propre compte, et ajoute le prestataire comme administrateur. S'ils arrêtent de travailler ensemble, le client retire l'accès sans rien perdre, ni la fiche ni ses avis. Si l'accès est perdu, voyez le guide de l'accès à une fiche Google.
Créer une fiche Google sans adresse, ou sans site
Sans adresse affichée : c'est le cas des artisans et des services à domicile. Vous déclarez une zone desservie, par villes ou par codes postaux, et masquez l'adresse. Google demande tout de même une adresse réelle pour la validation ; elle n'est pas affichée aux clients. Les consignes limitent les établissements sans local ouvert au public à une seule fiche.
Sans site : la fiche se crée et se classe sur la carte. Ce que vous perdez, ce sont les résultats classiques sous la carte, et une source que lisent les IA pour décrire vos services. Le guide comment apparaître sur Google explique ce que le site ajoute à la fiche.
Plusieurs établissements : une fiche par adresse qui reçoit des clients, chacune avec ses horaires et son téléphone. Pour un réseau, voyez le référencement local multi-établissements.
Créer, revendiquer ou demander l'accès : quel est votre cas ?
Avant de créer une fiche Google, repérez votre situation : chacune a sa procédure.
| Ce que vous constatez sur Google Maps | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Aucune fiche à votre nom | Créer la fiche sur business.google.com/add, puis la valider |
| Une fiche existe, avec « Revendiquer cet établissement » | Revendiquer : on se connecte, on choisit une méthode de validation |
| Une fiche existe, gérée par quelqu'un d'autre | Demander l'accès au propriétaire actuel, ou le transfert de propriété ; Google ouvre une procédure s'il ne répond pas |
| Deux fiches pour le même établissement | Garder la bonne et demander la fusion : voyez la fiche Google en double |
| Une fiche suspendue | Corriger ce qui contrevient aux consignes avant de demander le rétablissement : voyez la fiche Google suspendue |
Source : aide Google Business Profile, « Ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement », consultée le 19/10/2026.
Créer une fiche Google : les erreurs qui obligent à recommencer
Le doublon
Je crée une fiche alors qu'il en existe une.
Deux fiches se partagent les avis et brouillent Google. Cherchez toujours votre nom sur Google Maps avant de créer.
Le compte
Je crée la fiche avec le compte d'un salarié ou du prestataire.
Le jour où il part, la fiche part avec lui. Créez-la avec un compte de l'entreprise, et ajoutez les autres comme administrateurs.
Le nom
J'ajoute « pas cher » ou ma ville au nom.
Contraire aux consignes de Google. Un signalement suffit à faire corriger le nom, voire suspendre la fiche.
L'adresse
Je déclare une domiciliation où je ne travaille pas.
Google la refuse. Si vous vous déplacez chez vos clients, la zone desservie est faite pour cela.
Les modifications
Je change tout pendant la validation.
Changer le nom, l'adresse ou la catégorie pendant l'examen peut relancer la vérification. Attendez qu'elle soit terminée.
Fiche créée et validée : ce qui la fait sortir sur la carte
Une fiche créée n'apparaît pas pour autant devant les concurrents. Google classe les résultats locaux sur trois critères qu'il publie : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance et la proéminence, c'est-à-dire la notoriété de l'établissement. Son aide ajoute que les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître, et que les avis comptent.
Le classement, lui, ne s'achète pas : Google écrit qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place contre rémunération. Les avis comptent aussi pour le client : dans l'enquête BrightLocal de février 2026 (1 002 consommateurs américains), 97 % des personnes interrogées lisent les avis des entreprises locales.
La suite se règle face aux établissements qui sortent devant vous : le guide pour optimiser sa fiche Google détaille chaque champ, et celui de la fiche Google My Business ce qu'elle affiche et comment la gérer au quotidien.
Sources
- Aide Google Business Profile : ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement (lu le )
- Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (lu le )
- Aide Google Business Profile : valider votre établissement sur Google (lu le )
- Aide Google Business Profile : gérer vos zones desservies (lu le )
- Aide Google Business Profile : gérer les propriétaires et les administrateurs de votre fiche d'établissement (lu le )
- Aide Google Business Profile : conseils pour améliorer votre classement local sur Google (lu le )
- Whitespark, Local Search Ranking Factors 2026 (publié le 06/11/2025) (whitespark.ca/local-search-ranking-factors) (lu le )
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (publié le 11/02/2026, 1 002 consommateurs américains) (brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey) (lu le )
Avec GoRank
Après la création : votre fiche face au premier de votre zone
GoRank part de votre fiche toute neuve et la compare aux établissements que Google affiche devant vous sur votre recherche, dans votre zone : la catégorie principale qu'utilisent la plupart d'entre eux, les catégories secondaires et les services qu'on retrouve chez eux, les avis et les photos. Chaque écart devient une correction, triée par impact.
Avec la fiche connectée, GoRank publie les modifications que vous validez, et rien ne part sans votre clic. Le détail est sur la page de l'analyse de la fiche Google.
Avant
0Fiche créée avec sa seule catégorie principale
- Trois catégories présentes chez la plupart des concurrents
Au scan suivant
3Trois catégories ajoutées à la fiche
- Validées par vous, publiées sur la fiche
- Confirmé par le scan suivant
Catégories secondaires déclarées. Le premier de votre zone : 4.