Optimiser sa fiche Google My Business : faire mieux que le premier de votre zone

C'est la question la plus fréquente : « ma fiche est remplie, pourquoi je ne sors pas ? ». La réponse tient en une phrase : Google ne note pas votre fiche dans l'absolu, il la compare. Son aide le dit : les résultats locaux dépendent de la pertinence, de la distance et de la proéminence (la notoriété). Une fiche entièrement remplie, mais avec la mauvaise catégorie, perd face à une fiche plus courte qui a la bonne.

Les checklists en 20 points ont donc une limite : elles vous disent quoi remplir, pas quoi remplir mieux que les autres. La méthode de ce guide part de vos concurrents réels :

• tapez votre recherche principale (« plombier Montpellier ») depuis votre zone ;
• notez les trois établissements du local pack ;
• comparez, champ par champ, leur fiche à la vôtre ;
• corrigez d'abord l'écart qui pèse le plus.

Si votre fiche n'existe pas encore, commencez par créer et valider la fiche Google My Business.

Google l'écrit dans son aide : les catégories que vous sélectionnez ont une incidence sur votre classement local. Il demande de choisir la catégorie principale qui décrit le mieux votre entreprise, et la plus spécifique possible (« Salon de manucure » plutôt que « Salon »). Dans l'enquête de Whitespark auprès de 47 experts (édition 2026), la catégorie principale arrive en tête des facteurs de classement du local pack.

Pour la choisir, ne vous fiez pas à l'intitulé de votre métier : regardez la catégorie principale des trois premiers. Si la plupart utilisent la même et pas vous, c'est le premier écart à corriger. Le détail est dans le guide des catégories Google Business Profile, et l'outil gratuit catégorie Google Business compare la vôtre à celle de vos concurrents.

Par exemple : la plupart des plombiers les mieux placés de la zone utilisent « Plombier chauffagiste ». La fiche en « Plombier » passe en « Plombier chauffagiste ».

Les catégories secondaires couvrent les autres activités réelles de l'établissement. Les consignes de Google demandent d'en choisir le moins possible pour décrire l'activité principale, et interdisent de les utiliser comme des mots clés. Ajoutez celles qui correspondent à ce que vous faites vraiment et que les concurrents bien placés utilisent ; n'en ajoutez pas « au cas où ».

Les services sont la liste de ce que vous proposez (« remplacement de chauffe-eau », « débouchage de canalisation »). Ils aident Google et vos clients à comprendre votre offre. Là encore, comparez : un service présent chez la plupart des concurrents bien placés et absent de votre fiche est un écart facile à combler, s'il correspond à ce que vous faites. Voir le guide des services Google Business Profile.

Le site doit suivre : une page par service important, avec les mêmes mots que la fiche. C'est ce que compare l'audit du site et de la fiche.

Chaque ligne se lit face aux trois premiers de votre recherche, pas dans l'absolu. Dans l'ordre d'importance.

Google le dit sans détour dans son aide : plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. Il recommande aussi de répondre aux avis, pour montrer que vous accordez de l'importance aux commentaires.

Côté clients, l'enquête BrightLocal 2026 (1 002 consommateurs américains) relève que 89 % attendent du propriétaire qu'il réponde aux avis, et que les réponses toutes faites rebutent la moitié d'entre eux.

En pratique :

• demandez un avis à chaque client satisfait, avec un lien direct ;
• répondez à tous, en reprenant ce que dit le client, sans formule copiée ;
• ne visez pas un chiffre absolu : regardez combien d'avis a le troisième de votre zone ;
• n'achetez jamais d'avis : c'est interdit par Google (« engagement artificiel ») et, en France, c'est une pratique commerciale trompeuse (article L121-4 du Code de la consommation).

Pour un avis injuste, voyez le guide pour supprimer un avis Google ; pour écrire vos réponses, répondre aux avis Google.